Comunicación estratégica: gestión de crisis e imagen pública (edX)

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Comunicación estratégica: gestión de crisis e imagen pública (edX)
Aprende a identificar y solucionar diferentes tipos de crisis por medio de la comunicación estratégica. Una crisis genera un gran impacto en la imagen y afecta la reputación de instituciones y personas, su carácter intempestivo demanda una gestión estratégico y oportuna que permita erradicar o mitigar sus efectos. En este curso en línea aprenderás cómo identificarla, prevenirla o gestionarla, mediante estrategias de comunicación enfocadas en la imagen pública a partir del estudio de casos prácticos.

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Este curso de comunicación es una introducción al manejo de crisis que no requiere conocimientos previos. Únete a la comunicación estratégica que aportará grandes beneficios a tu organización y a tu vida.




What you'll learn

- La importancia de la imagen y los principios que aplican a personas e instituciones

- Identificar algunos fenómenos que conducen a situaciones de crisis

- Qué es una crisis, cómo identificarla o gestionarla

- Elaborar un manual básico de gestión de crisis

- Aprender las claves de una comunicación verbal y no verbal eficientes

- Conocer los principios básicos del entrenamiento en medios de comunicación a través de diferentes tipos de preguntas


Syllabus


Tema 1: Gestión de crisis y su relación con la imagen

Subtema 1: La importancia de la imagen pública

. ¿Qué es la imagen pública?

Imagen y empresa

¿Qué es la imagen institucional?

La percepción

La ecuación de la imagen

Axiomas de la imagen aplicados a personas e instituciones

Subtema 2: Algunos fenómenos de crisis en la nueva era de comunicación

El fenómeno de las filtraciones

El fenómeno de las redes sociales

El fenómeno de género en el impacto de reputación negativa

La calidad personal o institucional en el impacto de reputación negativa

Sanción jurídica vs sanción social

El impacto de los medios de comunicación en desarrollo de las noticias

La opinión pública y la reputación


Tema 2: Crisis

Subtema 1: Noción y Prevención

¿Qué es una crisis?

¿Cómo prevenir una crisis?

Subtema 2: Reconocimiento y diagnóstico

Morfología tripartita de una crisis

De acuerdo a la percepción

De acuerdo a su clasificación

De acuerdo al contexto

Morfología comunicacional

Enfoque mediático

Enfoque social

Enfoque de reputación

Morfología de causa

Catástrofe

Falla funcional grave

Crisis de honorabilidad

Amenaza económico financiera

Crisis interna

Subtema 3: Estadios de una crisis

Etapas de una crisis

Fase aguda

Fase crónica

Fase de recuperación o poscrisis


Tema 3: Manejo de crisis

Subtema 1: Principios de crisis

Principios de la comunicación en crisis

Anticipación

Agilidad

Calidad informativa

Veracidad

Subtema 2: Comunicación de crisis

Protocolo de crisis



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