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Comunicación estratégica: gestión de crisis e imagen pública (edX)

Offered by The Pontificia Universidad Javeriana, JaverianaX,
Comunicación estratégica: gestión de crisis e imagen pública (edX)

Aprende a identificar y solucionar diferentes tipos de crisis por medio de la comunicación estratégica. Una crisis genera un gran impacto en la imagen y afecta la reputación de instituciones y personas, su carácter intempestivo demanda una gestión estratégico y oportuna que permita erradicar o mitigar sus efectos. En este curso en línea aprenderás cómo identificarla, prevenirla o gestionarla, mediante estrategias de comunicación enfocadas en la imagen pública a partir del estudio de casos prácticos.

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Este curso de comunicación es una introducción al manejo de crisis que no requiere conocimientos previos. Únete a la comunicación estratégica que aportará grandes beneficios a tu organización y a tu vida.

What you'll learn

  • La importancia de la imagen y los principios que aplican a personas e instituciones
  • Identificar algunos fenómenos que conducen a situaciones de crisis
  • Qué es una crisis, cómo identificarla o gestionarla
  • Elaborar un manual básico de gestión de crisis
  • Aprender las claves de una comunicación verbal y no verbal eficientes
  • Conocer los principios básicos del entrenamiento en medios de comunicación a través de diferentes tipos de preguntas

Syllabus

Tema 1: Gestión de crisis y su relación con la imagen
Subtema 1: La importancia de la imagen pública
. ¿Qué es la imagen pública?
Imagen y empresa
¿Qué es la imagen institucional?
La percepción
La ecuación de la imagen
Axiomas de la imagen aplicados a personas e instituciones
Subtema 2: Algunos fenómenos de crisis en la nueva era de comunicación
El fenómeno de las filtraciones
El fenómeno de las redes sociales
El fenómeno de género en el impacto de reputación negativa
La calidad personal o institucional en el impacto de reputación negativa
Sanción jurídica vs sanción social
El impacto de los medios de comunicación en desarrollo de las noticias
La opinión pública y la reputación

Tema 2: Crisis
Subtema 1: Noción y Prevención
¿Qué es una crisis?
¿Cómo prevenir una crisis?
Subtema 2: Reconocimiento y diagnóstico
Morfología tripartita de una crisis
De acuerdo a la percepción
De acuerdo a su clasificación
De acuerdo al contexto
Morfología comunicacional
Enfoque mediático
Enfoque social
Enfoque de reputación
Morfología de causa
Catástrofe
Falla funcional grave
Crisis de honorabilidad
Amenaza económico financiera
Crisis interna
Subtema 3: Estadios de una crisis
Etapas de una crisis
Fase aguda
Fase crónica
Fase de recuperación o poscrisis

Tema 3: Manejo de crisis
Subtema 1: Principios de crisis
Principios de la comunicación en crisis
Anticipación
Agilidad
Calidad informativa
Veracidad
Subtema 2: Comunicación de crisis
Protocolo de crisis

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