Carlos Alves

Doutor em Administração pela FEA USP, Mestre em Engenharia de Software e Engenheiro Elétrico pela Escola Politécnica da USP. Professor da FIA Business School. Senior Product Manager da TSIA, empresa global de consultoria em tecnologia e negócios. Sócio-administrador da CRCALVES Serviços. Possui ampla experiência como executivo na criação de soluções, gerenciamento de portfólio e pré-vendas com foco no sucesso do cliente através da adoção de tecnologias.

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Principais Elementos do Sucesso do Cliente (Coursera)

Jan 13th 2025
Principais Elementos do Sucesso do Cliente (Coursera)
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Principais Elementos do Sucesso do Cliente (Coursera)
Nossas boas-vindas ao Curso Principais Elementos do Sucesso do Cliente. Neste curso, você aprenderá que as dez leis do Sucesso do Cliente buscam orientar conceitos básicos de sua estratégia para o negócio. Sua implementação e manutenção requerem esforço, foco e, muito provavelmente, mudanças na estrutura e na cultura da [...]
Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente Specialization
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A Organização Centrada na Jornada do Cliente (Coursera)

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Nossas boas-vindas ao Curso A Organização Centrada na Jornada no Cliente. Neste curso, você aprenderá que objetivos de negócio de uma empresa somente podem ser atingidos se houver co-criação de valor entre seus profissionais e fornecedores. Para tanto, os clientes devem estar no centro de suas definições e atividades. [...]
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O Mundo dos Negócios das Subscrições (Coursera)

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O Mundo dos Negócios das Subscrições (Coursera)
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O Mundo dos Negócios das Subscrições (Coursera)
Nossas boas-vindas ao Curso O Mundo dos Negócios das Subscrições. Neste curso, você aprenderá que vivemos em um momento crucial na história dos negócios, no qual o mundo se move de produtos para serviços. No tradicional modelo de negócios, a empresa, através de múltiplos canais, vende seu produto ao [...]
Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente Specialization
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As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente (Coursera)

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As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente (Coursera)
Nossas boas-vindas ao Curso As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente. Neste curso, você aprenderá que o papel de Especialista no Sucesso do Cliente (Customer Success – CS) é multidisciplinar. É preciso entender a fundo o relacionamento com clientes, entender e gerenciar objetivos de negócio, estabelecer o relacionamento [...]
Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente Specialization
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