Gestión de servicios: diseño de experiencias exitosas MicroMasters

What you will learn:
- El contenido y las actividades propuestas habilitan al reconocimiento y comprensión de los desafíos inherentes a la gestión y prestación de servicios de calidad
- Entender como se observa un modelo de negocio desde la perspectiva de las operaciones
- Habilidades estratégico directivas y herramientas de escucha activa y feedback
- Detectar y analizar experiencias exitosas de servicios y crear servicios innovadores
- Reconocer la integración de marketing, recursos humanos y operaciones, y la necesidad de segmentar y entender a quién destinamos la experiencia de servicio

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Gestión de personas: Recursos Humanos (edX)

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Gestión de personas: Recursos Humanos (edX)
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Eneste curso en línea te ayudaremos para que aprendas a observar, analizar y diseñar experiencias memorables para el cliente interno que impactarán en la fidelización incremental del cliente externo.

Gestión de operaciones (edX)

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Gestión de operaciones (edX)
Course Auditing
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En este curso en línea se realiza una introducción a las dimensiones más relevantes del diseño y ejecución de operaciones en general y a su enfoque hacia el sector servicios en particular. La gestión de operaciones es uno de los pilares de un modelo de negocios, en este curso [...]