Gestión de personas: Recursos Humanos (edX)

La disposición al servicio se puede medir y predice la efectividad del servicio. Las personas más felices, más positivas sobre ellas mismas y sobre su entorno, son más felices en el trabajo y los empleados más satisfechos producen también clientes más satisfechos.” Benjamín Schneider y David E. Bawer… Pero, ¿cómo lograr todo esto? Ese es nuestro desafío en este MOOC. Trabajaremos el factor clave para desarrollar experiencias memorables: el factor humano.

En este curso de administración abordaremos:

- Al factor humano como inversión rentable

- La importancia del buen diseño de atracción del talento

- La política de selección y contratación

- Las remuneraciones y la retención

- La formación y la motivación

Reconoceremos las diferencias entre los modelos de control y participación, aprendiendo la estrategia de dar poder de decisión a los colaboradores, reconociendo cuáles son sus beneficios e implicancias. Por último ponderaremos cómo afecta la satisfacción y retención del cliente según las diferentes políticas de Recursos Humanos.

This course is part of the Gestión de servicios: diseño de experiencias exitosas MicroMasters program.

What you'll learn

- Diseño de atracción y selección del talento

- El círculo virtuoso de una cultura organizacional centrada en los colaboradores

- Gestión del cambio y liderazgo organizacional

- Habilidades estratégico directivas y herramientas de escucha activa y feedback

- Los ciclos de falla, mediocridad y éxito con sus momentos de verdad para coordinar acciones y relacionarnos con clientes promotores

Syllabus

Módulo 1: El factor humano en el círculo virtuoso de la cultura organizacional

Módulo 2: Gestión del cambio y liderazgo organizacional

Módulo 3: Habilidades Estratégicas, atributos culturales

Módulo 4: Ciclos de vida del cliente interno y externo. Ciclo de coordinación de acciones.