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Este curso de comunicación le entregará al estudiante las habilidades blandas necesarias para implementar estrategias de liderazgo exitosas y así alcanzar los objetivos de la organización.
La inteligencia emocional es parte fundamental de la comunicación organizacional, nos permite compartir y motivar de forma exitosa a otras personas para lograr los objetivos organizacionales.
This course is part of the following programs:
- Habilidades profesionales: negociación y liderazgo MicroMasters Program
- Habilidades esenciales de Liderazgo Professional Certificate.
What you'll learn
- Comprender la importancia de la comunicación en la vida de las personas y así impulsar la mejora en nuestra capacidad de socializar efectivamente
- Identificar el concepto de comunicación para clarificar su importancia
- Desarrollar las habilidades de comunicación: asertividad y empatía
- Aplicar las habilidades de comunicación a la retroalimentación del desempeño y alcanzar los objetivos organizacionales
Syllabus
Tema 1. Niveles de la comunicación humana
Concepto y niveles de la comunicación
Habilidades de comunicación
Tema 2. Comunicación asertiva
Diferencias entre agresividad, no asertividad y asertividad
Técnica para planear nuestra comunicación: Guion DEEC
Tema 3. Escucha empática
Niveles de la escucha: oír, escuchar y empatizar
Técnica de la escucha empática: respuestas típicas vs. respuestas empáticas
Tema 4: Retroalimentación del desempeño
Reconociendo el buen y mal desempeño
Modelo GROW: pasos para llevar una sesión de retroalimentación
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