Para servirte: la guía para adoptar un servicio más humanista e innovador (edX)

Para Servirte es la guía para que las personas y las empresas impacten en sus entornos a través de un servicio innovador y humanista. Se compone de una serie de análisis y reflexiones sobre los desafíos que el mundo empresarial enfrenta actualmente y de cómo un servicio humanista, la innovación en el servicio y una cultura organizacional de servicio son los factores fundamentales para la competitividad empresarial, particularmente en Latinoamérica.

El MOOC nos lleva por conceptos sobre la pertinencia de adoptar nuevos enfoques como parte de los propósitos empresariales y sobrevolará por el método sistemático ASES (atención y servicios excepcionales); el cual permitirá la intervención de los procesos internos de las organizaciones para su mejoramiento sustancial, con la inclusión de los diferentes actores y stakeholders del entorno empresarial.

El método ASES lo conforman 3 tablas que permiten su fácil implementación: la tabla de depuración, la matriz de innovación del servicio y la tabla de ejecución.

El método ASES permitirá a las empresas implementar acciones que fomenten la creación de momentos memorables para los diferentes stakeholders, la creación de una cultura organizacional genuina o la creación de valor compartido, todo, desde un pensamiento innovador que aumente las barreras de entrada de nuevos competidores imitadores.

What you'll learn

* Comprender el funcionamiento de un modelo de mejoramiento de los servicios de frontoffice y backoffice de la organización, a través de un proceso sistematizado y de la apropiación de los conceptos y bondades del pensamiento innovador y de una cultura basada en el servicio, con el fin de aportar a los propósitos comerciales y de clima organizacional empresarial.

* Identificar la pertinencia de fortalecer las habilidades organizacionales enfocadas en el pensamiento innovador y la adopción de un sentido humanista, que aporten al reforzamiento de los factores de alta competitividad de las empresas.

* Comprender las tendencias del mercado global enfocadas a la optimización del relacionamiento interpersonal y a las técnicas de atención persuasivas, con el fin de aportar al beneficio de una mejor sociedad empresarial, más justa, tolerante y empática.

Comprender de forma práctica la elaboración del modelo de Atención y Servicios Excepcionales (ASES), a través del reconocimiento de la Depuración de momentos de verdad, la matriz de innovación de servicio y el plan de acción, para enriquecer la cultura organizacional, la creación de valor compartido y los momentos mágicos con los stakeholders.

Syllabus

Módulo 1: Las competencias organizacionales

Unidad 1: De imitadores a innovadores

Módulo 2: La humanización del servicio

Unidad 1: La humanización del servicio

Módulo 3: El modelo ASES

Unidad 1: Depuración de procesos

Unidad 2: Pensamiento innovador y plan de acción